6月25日晚，市数招局与住房公积金管理中心联合召开住房公积金客服工作培训会，为住房公积金服务品质提升按下“加速键”。

培训会开场前，现场就掀起了热烈的交流氛围。12345热线平台的工作人员与住房公积金线上平台的小伙伴们面对面，围绕客服应答、工单处理、不满意工单回复内容及格式规范展开深度互动。大家各抒己见，分享工作中的“独家秘籍”，还热情地给对方提出宝贵的工作建议。为了让双方合作更加紧密，实现工作的无缝对接，双方更是定下“季度互派学习约定”——每季度各派一名工作人员，到对方平台沉浸式学习工作一周。在这一周里，工作人员将全方位体验对方的工作节奏、流程、应答方式以及工单处理办法，就像一场服务技能的“跨界取经”，为今后高效协作筑牢根基。此外，数据局民生处与公积金服务处围绕“平台运行报告”展开“头脑风暴”，双方针对如何通过政策宣传“源头减量”，以及智能客服与人工客服“双线并行”的优化方案等议题，展开探讨”。

培训会上，中心服务管理处副处长俞欢畅围绕2025年已实施的政策文件，以及7月即将重磅落地的“新政”，从政策要点的精准解读，到业务办理流程的清晰梳理，再到高频咨询问题的应答指引，满满都是“干货”。培训结束后，组织了一场与会人员现场知识测试，通过量化评估定位业务薄弱环节，为后续针对性强化学习提供依据，同时提升为民服务的专业性与精准度。

本次培训会创新采用“交流+培训+测试”的闭环模式的“组合拳”。它深化了跨部门业务协同，更通过政策知识的及时更新与能力检验，为打造一支“专业、高效、暖心”的住房公积金客服团队注入强劲动能。未来，盐城市数据局与盐城市住房公积金管理中心将持续推进互派学习机制落地生根，进一步强化数据共享与经验互鉴，以源源不断的服务创新，为提升群众办事满意度而不懈努力，让住房公积金服务更有温度、更有速度！