近日，中心服务管理处连续举办了两场座谈会，旨在通过深入交流、探讨综合服务平台未来发展。这两场座谈会为平台的持续优化与升级奠定了坚实基础。

12月26日，中心服务管理处首先与综合服务平台的线上工作人员进行了座谈。会上对过去一年的综合服务平台运营状况进行了全面而细致的总结，总结平台在各方面的成绩与进步，也指出了存在的问题与不足。与会人员结合自己的工作实际，提出了搭建AI智能客服平台、优化工单转办流程等富有创意和实用性的亮点工作构思，为平台的未来发展注入了新的活力。会议对2025年平台服务工作统一了思想，将持续优化服务流程，提升服务质量，确保为广大缴存单位和职工提供更加便捷、高效的服务。

12月30日，服务处又与市数据局民生处、12345运营团队以及12329热线座席人员展开了另一场座谈。这场座谈会聚焦于12329热线的运行情况和12345转办工单的处理情况。与会人员分享了各自在工作中的经验与教训，并提出了加强双方的沟通交流，尤其是一些复杂的工单需要深度交换意见，不断完善热线百科（知识库）的架构和内容。会上双方都表示新的一年里将进一步加强合作，对12345（12329）公积金热线运行数据共同分析，形成有质量的分析报告，为领导提供有价值的信息。座谈会还邀请了参会人员填写了调查问卷。这份问卷不仅收集了大家的意见和建议，也为服务管理处后续的工作改进提供了重要参考。会后，服务处还针对12329热线座席人员开展了第四季度的业务培训，旨在进一步提升他们的专业素养和服务能力。

这两场座谈会氛围和谐、讨论热烈，共同为综合服务平台的来年发展进行了精心谋划。通过深入交流与探讨，服务处不仅收集到了许多宝贵的意见和建议，也进一步明确了平台发展方向和目标。服务管理处负责人表示，下一步将积极消化吸收收集到的意见和建议，进一步优化综合服务平台的运营流程，始终坚持以缴存单位和职工为核心，全力做好广大缴存人的咨询解答工作。