盐城市住房公积金阜宁管理部深入贯彻执行“以人民为中心”的发展理念，以“办不成事”窗口为主阵地，解决群众办事“痛点”、“难点”，将群众“急、难、愁、盼”的事情办好、办顺、办成。

“前几天到管理部就是想问问单位应不应该为职工缴公积金，没想到运气这么好，一下子就找到‘办不成事’窗口，这个窗口有专人对接跟踪服务，很快帮我解决了问题，真的很不错。”某新材料公司前职工张先生办完公积金补缴手续笑着说。12月18日上午，张先生到阜宁管理部大厅详细了解了住房公积金缴存政策，发现单位未按规定为其缴存住房公积金。当天张先生除身份证外，并未携带劳动合同、工资流水等材料，无法现场办理追缴手续。于是，他来到“办不成事”窗口说出了自己的问题，“办不成事”窗口的工作人员了解情况后，当场与单位负责人联系。经工作人员宣讲政策、耐心引导，单位负责人表示愿意按政策为张先生补缴住房公积金，具体手续在两天内办理，工作人员留下张先生的信息后，约定12月22日与单位共同办理补缴手续。

盐城市住房公积金阜宁管理部“办不成事”反映窗口融合业务咨询、意见投诉、政策宣传等业务，按照“受理—核实—分类处置—反馈—核查”工作流程，对确实不符合规定“不能办”的事项，要求“讲清楚”，做好政策解读工作；对缺少材料，暂时“不能办”的事项，要求“先受理”，采用先容缺受理，后期再补全材料的方式予以办理；对涉及其他部门需要“联合办”的事项，要求“问清楚”，主动对接相关部门业务负责人，详细了解业务办理的政策、所需材料和地点，让群众准备材料后直接办理相关业务；对现场不能明确答复的事项，要求“限期办”，在登记相关诉求后，将相关转交职能科室限期答复或解决。阜宁管理部“办不成事”窗口设立至今，已累计服务群众60余人次。（作者：阜宁管理部  薛鹏）