“室外寒风凛冽，她们的真挚热情却温暖如春”——近日，市直管理部收到一封来自辽宁省沈阳市老两口的感谢信，字里行间满是对公积金窗口工作人员的认可与感动，让冬日的服务大厅更添暖意。

这对沈阳老夫妇因子女在盐城工作，专程赶到盐城来购房，近段时间频繁到公积金窗口咨询政策。年事已高的他们听力弱、行动缓、理解慢，一个 “公积金能在哪种情况用” 的问题，能反复问上三四遍，连自己都不好意思地说 “太麻烦你们了”。可窗口的工作人员始终笑着服务：要么放慢语速再讲一遍政策，要么拿纸笔写下关键流程，遇到老人理解有偏差的地方，还会结合他们的购房需求 “掰开揉碎” 分析，连办理材料的清单都帮着核对了两三遍。等老夫妇确定要办手续，工作人员又“切换”到高效模式，一边帮他们梳理材料缺项，一边协调后续流程，不到半天就把购房款提取到位。临走时，姑娘们还特意走到窗口外，扶着老人叮嘱“路滑慢走，有不清楚的随时打电话来”—— 这个细节，让老两口在信里写了又写：“像自家孩子一样贴心，在盐城没觉得是异乡人。”

“管好百姓的钱袋子，暖好百姓的心窝子”，市公积金服务大厅的工作人员，以热情的态度、专业的服务，帮群众厘清公积金政策，更用真心实意的关怀，让政务服务不再是冰冷的流程，而是能暖到心里的“贴心事儿”。(作者：市直管理部  孙莹莹）