让金融服务更好满足多样化群体的安居需求，是“金融为民”的应有之义，也是优化营商环境、深化便民服务改革的落脚点。近年来，住房公积金系统持续深化与中信银行等金融机构的协同联动，以“金银合作”打通政策落地“最后一公里”，把住房公积金政策红利转化为群众安居乐业的实实在在的幸福感。

创新突破：“五进”活动助力灵活就业人员安居圆梦

近日，中信银行黄石分行公积金团城山旗舰店率先办结并发放了全市首笔退役军人灵活就业人员住房公积金贷款，同时协助该客户申报当地退役军人贷款利息补贴，圆了他的安居梦。

这份安居梦想的落地，离不开该行旗舰店开展的“五进”（进机关、进企业、进楼盘、进乡镇、进社区）系列宣讲活动的助力。

据了解，该退役军人自主创业，在团城山旗舰店附近经营一家早餐店。客户经理多次上门宣讲灵活就业人员参加住房公积金制度的相关政策，把“怎么开户、缴多少、多久能贷”等专业政策转化为通俗易懂的大白话。“没想到，自由职业者也能缴存住房公积金，贷款还有补贴，真不错。”该退役军人赞道。据悉，他不久就进行了开户缴存，后续申请了贷款。

这一圆梦故事，成为住房公积金旗舰店以“金银合作”助力百姓安居的生动注脚。

体系筑基：旗舰店推动服务质效跃升

近年来，湖北持续加强公积金领域“金银合作”，武汉率先开展公积金银行旗舰店建设试点。中信银行作为首批参与试点建设的合作银行，于2023年由总行牵头建立统一建设标准，在全辖范围内构建配套政策、服务标准、柜员能力“三统一”的工作体系，以标准化规范化建设，持续赋能公积金服务提质增效。

聚焦“配套政策统一”，全面梳理各分支行现行规定，形成一套覆盖客户服务、运营管理、风险控制等环节的统一规则；

围绕“服务标准统一”，细化厅堂服务、线上服务、特殊场景服务等全流程规范，统一服务用语、操作步骤与办理时限；

抓实“柜员能力统一”，搭建分岗位、分等级的标准化培训课程库，推行“线上学习+线下演练+持证上岗”模式。同步建立定期轮训、技能比武与服务质量考核机制，将客户满意度等纳入绩效评价，持续夯实一线人员业务能力。

样板出圈：一域经验折射全域创新

黄石“首笔”贷款业务，不是一次孤立的服务案例，而是中信银行公积金协同服务模式成效的集中检验。

便民创新正在全国多地落地生根：南宁、哈尔滨、北京等地分行线下铺设“就近办”专窗与经办网点，实现系统直联、当日办结；西安、焦作等地分行线上打通跨行缴款、电子签章等堵点。从南到北、线上线下协同发力，中信银行持续把单点创新经验提炼为标准化服务范式，形成了一套涵盖政策解读、跨域核验、柜面运营、系统直联、中心协同审批、贷后管理等环节的能力范本。

公积金便民服务，比拼的不只是网点覆盖广度，更是业务办理的稳妥度、高效度与合规度。中信银行将持续把“让财富有温度”的品牌理念，融入“金银合作”服务的每一处窗口、每一笔业务，不断丰富公积金便民服务供给，更好守护群众安居期盼。（来源：中国建设新闻网）